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市长公开电话2017年10月份工作情况通报
发布时间:2017-11-22   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 


一、受理及交办情况

2017101—31日,市长公开电话共接听群众来电11489个,登记受理市民诉求事项4186件(当即处理669件,网络交办3517件)。网络交办事项已办理回复3505件,占交办事项的99.67 %其中,群众满意事项3446件,占回复事项的98.32 %

受理情况分类见表一、表二:

 


表一

 

10月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

 

  

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

  

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

174

4.16

11.54

干部作风与行政投诉

94

2.25

0.00

房产管理

390

9.32

-3.70

科教文卫体

39

0.93

-54.65

    

533

12.73

-32.62

劳动和社会保障

158

3.77

-35.25

城市建设与管理

976

23.32

-15.79

安全生产

48

1.15

6.67

社会治安

331

7.91

1.85

供水供电

465

11.11

-6.06

环境保护

518

12.37

7.02

    

26

0.62

136.36

交通管理

434

10.37

-18.73

    

4186

100.00

-13.32

 

 

表二

 

10月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

 

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地   域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

213

5.09

-28.52

嘉禾县

153

3.66

-34.33

苏仙区

180

4.30

-32.08

临武县

32

0.76

-28.89

资兴市

131

3.13

0.77

汝城县

103

2.46

-8.85

桂阳县

227

5.42

-23.83

桂东县

64

1.53

25.49

宜章县

223

5.33

-26.16

安仁县

106

2.53

-30.72

永兴县

210

5.02

-19.54

市直单位

2544

60.77

-5.07

 

二、热点难点及其趋势分析

10月份,市民反映较集中的有城乡低保、家禽家畜养殖、冶炼污染、电梯安全等方面问题。具体情况如下:

(一)城乡低保问题备受关注。城乡最低生活保障政策已成为困难群众接收救助的基本保障,但现行的城乡低保政策在执行过程中遇到部分问题,市民希望有关部门高度重视,落实到位,真正实现应保尽保一是市民反映低保对象存在个别错保现象。当前家庭收入多元化,低保工作者难以准确掌握申报对象的真实情况,造成低保对象申报、审批上出现一些偏差。如市民反映,北湖区仰天湖瑶族乡大塘村9组村民何某,鲁塘镇仁和村村民何某、彭某,保和瑶族乡桃仁村9组村民李某、肖某;苏仙区坳上镇水头村张家组村民谢某;桂阳县洋市镇停欧村1组村民房某、王某,方元镇周家村村民王某;宜章县玉溪镇王家村2组村民吴某,黄沙镇大凤村麻湖4组村民董某等多位村民,一六镇杉木山村4组村民张某,里田镇江厚村10组村民谢某;永兴县便江镇破塘村村民曹某、黄某等多位村民,金龟镇竹叶村下铺组村民刘某;嘉禾县袁家镇桐井村5组村民肖某,龙塘镇龙兴村统水山12组村民王某,石桥镇石塘社区村民2组村民肖某,珠泉镇车头村2组村民曾某,龙潭镇龙兴村5组村民王某、马家坪村2组村民胡某;临武县水东镇小城村1组村民李某、罗某、唐某;汝城县延寿瑶族乡简水瑶族村井头组村民简某,文明瑶族乡竹下村1组村民王某,马桥镇荷塘村3组村民宋某、朱某;安仁县竹山乡梨树村道塘组村民贺某等人家庭条件较好,不符合低保享受条件,仍被纳入低保范畴,严重影响低保政策的严肃性和公平性,希望相关部门调查核实并规范低保工作管理。二是市民反映低保对象存在漏保现象。如市民反映,北湖区仰天湖瑶族乡安源村7组村民吴某、芙蓉村12组村民高某、大塘村9组村民何某,保和瑶族乡新华村7组村民李某,华塘镇豪里村6组村民罗某;苏仙区良田镇大竹山村6组村民黄某、10组村民段某,许家洞镇大禾村坳上组村民罗某,飞天山镇望仙村中湾组村民朱某;桂阳县方元镇方元居委会向彭组村民李某,正和镇新屋村村民尹某;宜章县五岭镇坳背村10组村民廖某、坦山村6组村民廖某、14组村民龙某,黄沙镇大元村13组村民李某,栗源镇老王冲村4组村民周某、甘堂湾村7组村民王某,里田镇里田居委会居民李某、江厚村7组村民谷某、里田村1组村民谢某,梅田镇麻田村上洞13组吴某,白石渡镇高龙桥村村民白某,一六镇姚家村2组村民姚某、塘尾村14组村民邓某,黄沙镇大元村村民李某;永兴县樟树镇樟树村矮子组村民曹某、大岭村村民李某,便江镇破塘村枯家组黄某,金龟镇竹叶村下铺组村民邓某,马田镇水源村3组村民礼某;嘉禾县广发镇瑞青社区居民邓某,晋屏镇宅侯村村民李某,珠泉镇车头村村民李某,珠泉镇沙坪村5组村民李某,坦坪镇潭湾村8组村民李某;临武县水东镇小城村1组村民袁某;汝城县延寿瑶族乡官亨瑶族村塘面组村民杨某、文市村城下组村民刘某,暖水镇源泉村树下组村民何某,集益乡联民心村村民余某,桂东县寨前镇流源村官路下组村民邓某、砂坑村村民兰某,沙田镇大坑村路蛇形组村民黄某,安仁县渡口乡渡口村2组村民陈某等人经济收入微薄,生活条件困难,多次申请低保未果,建议相关部门严格把关,将符合条件的村民列为低保对象,做到应保尽保三是城乡低保对象反映低保费未按时发放到位。如市民反映,北湖区增福街道增湖村3组,鲁塘镇前进村3组,安和街道新田岭村10组;苏仙区苏仙岭街道胜利里社区,南塔街道龙骨井社区、裕后街社区,五里牌镇洞尾村深塘组,坳上镇东市村肖家组,良田镇两湾洞村,栖凤渡镇朱家湾村5组;桂阳县樟市镇泊山村2组,舂陵江镇苗元村4组,方元镇燕塘社区;永兴县洋塘乡洋塘村2组;嘉禾县晋屏镇宅侯村4组;安仁县牌楼乡神州村七二组等均存在低保费未按规定时间发放到户的现象。希望有关部门考虑群众实际困难,确保低保金及时发放到位。

(二)家禽家畜养殖亟待规范。规模化畜禽养殖业不断发展,但环境管理滞后,希望有关部门加强监管。一是养猪场未按规定配套排污设施。畜禽养殖只重视经济效益、社会效益,而忽视了环境效益、生态效益,环境污染问题日益严重。如市民反映,北湖区下湄桥街道司马洞社区玛瑙山家属区旁、华塘镇土坑下村6组、油山村2组、3组、4组,安和街道大树下村,仰天湖瑶族乡永春村3组;苏仙区坳上镇水头村陈家组,许家洞镇许家洞村6组、袁家3组,栖凤渡镇廖王坪村18组、栖凤渡村7组、草田村1组,飞天山镇麻田村15组、16组、珠堆村8组,五盖山镇太坪头村2组,卜里坪街道卜里坪社区3,坳上镇水头村李家组、天子地村东湾冲组,五里牌镇牛形坳村周家组;资兴市文峰路自来水公司后山,清江镇移民打蜡厂旁,东江街道林海城小区附近、栗脚村6组;桂阳县正和镇正和村杨柳水组,舂陵江镇金坪村3组、社下村2组、愁下村,龙潭街道龙潭二村,洋市镇南衙村北衙组,雷坪镇上田坊村2组;宜章县文明北路盛都花园小区附近,一六镇观音寺庙村2组,白石渡镇车湾村,梅田矿务局小区后面,迎春镇欧联村3组,里田镇里田村9组,五岭镇饶田村13组,玉溪镇罗家山村4组,杨梅山镇田舍村16组,栗源镇坛斗村新屋自然村;永兴县高亭司镇华莲大酒店对面,樟树镇湖塘村,马田镇罗尾村6组,金龟镇唐屋村12组;嘉禾县普满乡太平村,塘村镇高甫村,行廊镇滑乐村;临武县汾市镇小湾村;汝城县南洞乡育林村4组,土桥镇永安村、金山村卢屋1组;安仁县永乐江镇安康村玄形组,龙市乡田心村水塘组,安平镇高田村石老组;桂东县四都镇溪连村窝里组,沤江镇草堂村关里组等地有人开办了养猪场,但未建设规范的排污设施,污水、废气直排,影响周边环境卫生且污染生活用水。二是居民住宅区饲养家禽,影响居住环境。市城区居民住宅小区家禽饲养现象屡禁不止,随之带来的异味、噪音问题影响他人正常生活。如市民反映,有人在骆仙西路省煤勘五队128郴县路东田金湾燕泉北路三建家属区、四建家属区、香雪路樟树岭生态公园、青年大道石榴湾公园与君悦澜山交汇处、同心路爱民苑廉租房旭辉路金刚石公司对面居民楼、燕子前路小灵童幼儿园对面、万华路顺风苑,宜章县梅田矿务局小区后面等处饲养鸡鸭,影响小区环境卫生。三是城区养狗现象普遍,影响居民生活。近年来,市城区养狗量不断增加,无证养狗、不文明遛狗、噪音等问题也随之凸显,市民纷纷投诉。如市民反映,有人在青年大道亿力豪庭项目工地、市十六完小扩建项目工地、华宁瑞城、下湄桥瓷厂家属区、葡萄园廉租房同辉小区、国庆北路老兴隆步行街宠物店、湘运住宅小区、桂门岭木材公司家属区、国庆南路延伸段梨树山廉租房、车头路“70户大院、五岭大道涌泉小区、骆仙西路福森园、骆仙东路恒利花园临街桂林卤粉店郴州大道国家电网苏仙电力公司家属区、裕后街南塔小区、船洞路竹园新城、燕泉路燕泉新村、燕泉北路武警支队旁库里宠物医院、锁石路东岭逸景项目工地、协作路天和广场垃圾站楼上、劳动路廖家湾小区、杨家坪路杨家坪新村、苏仙区工商局家属区、同心路同乐苑廉租房、磨心塘路味道饭店对面、南岭大道金穗山庄附近自建房、五里堆路北湖区农业局家属区、和平路苗园里小区、桔井路林邑花城,北湖区增福街道长冲工业园畅通物流内,苏仙区良田镇滨河社区废弃烤烟房附近,资兴市文锋路资兴宾馆、资兴大道县公路局旁一汽修厂,嘉禾县金田东路新华西街9号等处养狗,存在安全隐患且影响他人生活。

(三)冶炼污染问题市民诉求强烈。一是冶炼企业废气、废水直排,污染环境。部分工厂未办理环评手续或未按规定配备、开启环保设施,违规排放废气、废水,污染周边饮用水源和生产生活环境。如市民反映,北湖区石盖塘街道宇腾金属冶炼厂,华塘镇油山村5组附近冶炼厂保和瑶族乡雷大桥村7组附近冶炼厂;苏仙区飞天山镇下渡村云湘矿业冶炼厂;桂阳县宝山廉租房旁多家冶炼厂,鹿峰街道子龙村瑞驰冶炼厂银鑫公司;永兴县太和工业园众德冶炼厂,便江镇白头狮村湘永煤矿对面冶炼厂,黄泥镇工业园多家冶炼厂,太和镇顶上村与乌萝村交界处多家冶炼厂,洞口工业园多家冶炼厂,柏林镇天理坪冶炼厂、九团村村村委会附近冶炼加工作坊、杜泥村附近大同冶炼厂杜鑫冶炼厂、荷塘村附近荣鹏金属、马桥村伍家组多家冶炼厂,樟树镇洋佳村一冶炼厂;嘉禾县珠泉镇高速公路收费站旁冶炼厂,行廊镇双珠村兴旺旺冶炼厂、龙潭镇龙潭工业园一冶炼厂、廊里村一冶炼厂桂东县大塘镇政府旁冶炼厂,安仁县龙海镇茨冲村谭冲组一冶炼厂生产作业时废气、废水直排,致周边居民及农作物均出现诸多不良反应,且污染居民生活及饮用水水源,市民强烈要求环保部门加强监管。二是非法冶炼屡禁不止,污染严重。近年来,有关部门在打击非法冶炼企业方面重拳频出,也取得了一定效果。但是,非法小冶炼企业仍屡禁不止。如市民反映,永兴县樟树镇洋佳村王丫组,柏林镇九团村、口泉村曲木组、杜泥村彭家组,太和镇七郎村南凰组;安仁县龙海镇茨冲村阳古组等地存在非法冶炼、违法违规生产。这些非法企业和矿点违规生产经营活动给村民生活及生态环境带来了很大影响,希望相关部门对非法冶炼企业严格监管,露头就打,严防死灰复燃

(四)电梯频现故障存隐患。近年来,随着住宅小区电梯数量的成倍增长,其运行、维护、检测、管理,特别是安全问题被广大市民所关注,加强住宅小区电梯安全监管迫在眉睫。一是电梯故障频发。部分小区电梯运行系统不稳定或维保不到位,频频出现故障,居民多次向物业公司反映未及时修复。如市民反映,香花南路芭堤雅居、南岭大道五牛城金桥名邸、国庆北路郴工小区福城立新洲北湖新世界、南岭大道华凌香舍星河雅居五矿青园金皇大厦、南湖路新贵华城万宝国际泊富君庭、郴州大道万华机电市场、民生路郴电国际家属区、惠泽路翡翠湾、燕泉路和意花园、郴江路神憩乾珑兴嘉悦湖山、文化路铂金时代、香雪中路香雪公馆、骆仙西路亿枫翠城、青年大道华宁瑞城东岭逸景君悦澜山龙凤嘉园、飞虹路学府世家、万华大道万华新园、国庆南路义帝文化广场公益楼、华圣佳苑、锁石路御溪湖畔、燕泉南路中天大厦、人民西路祥云国际、桔井路林邑花城、龙泉路龙泉公寓、建设里路华庭、五岭大道七星花园,资兴市资兴大道汇源名邸沿江北路碧水云轩,桂阳县欧阳海大道城领国际、金叶路华尔学府,永兴县永康路风尚国际、沿江东路美景天城,安仁县八一中路华邦时代、八一路雄森小区、滨江南路在水一方小区等住宅区电梯故障频发,存在安全隐患,市民希望电梯维保单位加强电梯维护,保障电梯正常运行。二是电梯管理缺位。个别居住区电梯未按时年检,引业主担忧。本期被投诉的小区有:南岭大道五矿青园、飞虹路学府世家、郴州大道万华机电市场、青年大道君悦澜山、国庆南路立昇领域、南湖路万宝国际等住宅小区。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

201710月份,市发改委、市住建局、市安监局主要负责人接听了市长公开电话,共受理市民诉求23件。截至目前,已满意结案22件,市安监局承办的1件诉求不满意结案。对不满意结案诉求,我办将继续跟踪督办。

四、网络单位办理情况  

市公安局、北湖区政府、汝城县政府等高度重视市长公开电话办理工作,其主要领导先后多次就办理工作进行批示、调度,并对今年来梳理出来的不满意案件进行集中回头看,要求经办人员限期跟踪督办,解决一大批积案和难点问题,取得了良好的办理效果。

10月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同一诉求时,没有积极处理,导致市民合理诉求事项一直未解决,反复致电投诉。如桂阳县政府承办的1710240159号诉求单,市民多次反映,桂阳县蔡伦体育广场露天KTV营业至深夜,噪音扰民,影响周边居民休息。但一直未好转。嘉禾县政府承办的1710180123号诉求单,嘉禾县珠泉镇珠泉社区1组村民李某违章建房,多次反映未查处。二是涉嫌虚假回复。经回访,个别承办单位回复情况与诉求人反馈情况出入较大,涉嫌虚假回复。市城管和行政执法局承办的1710210016号诉求单,市民反映,有人在梨树山大道福运新村”2栋与3栋之间的消防通道上违规搭建雨篷,影响道路通行,多次反映未果。回复称该处违建并非新增违法建设。而回访市民称该违章雨棚于20179月搭建。永兴县政府承办的1710150012号诉求单,永兴县金龟镇水湄村大家背组村民反映,郴永采石场不定期夜间作业,噪音扰民,且灰尘较大,影响居住环境。承办单位金龟镇政府回复称采石场已停工。但回访市民称采石场一直在施工作业。嘉禾县政府承办的1710110129号诉求单,市民反映,嘉禾县龙潭镇龙潭加油站、龙潭中心加油站属无证经营,未办理任何手续,存在安全隐患。承办单位嘉禾县工商局回复称加油站已停止经营。但回访市民称两家加油站仍在经营。是办理的回复内容一模一样。一些承办单位在收到重办件、或同一内容诉求时,不是积极主动地进行再调查、再处理,而是直接把第一次回复内容重复回复市长公开电话,市民强烈不满。表现较突出的有:如市交警支队8件此类诉求)、市环保局8件此类诉求)。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
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