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郴州市人民政府办公室关于加快推进县级社会求助服务平台建设的通知
发布时间:2014-10-16   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

各县市区人民政府,市直有关单位:

为认真贯彻落实《湖南省政府服务规定》(省人民政府令第252号)精神,经市政府同意,现就加快推进县级社会求助服务平台建设有关事项通知如下:

一、高度重视社会求助服务平台建设。社会求助服务平台(社会求助服务中心)是集中受理和协调处理社会求助事项的机构。建立统一的社会求助服务平台,切实、有效开展社会求助服务工作,是新形势下省委、省政府做出的重要部署,是充分实现民声表达的现实需要,对于推动政府职能转变,创新社会管理方式,检验政府公共服务能力,切实解决民生需求,促进干部作风转变,具有重要意义。各级各有关单位要统一思想,提高认识,切实抓紧抓好社会求助服务平台建设各项工作。

二、加快推进社会求助服务平台建设进度。按照统筹规划、分步实施的原则,各县市区要在县市区长公开电话的基础上,加快推进县级社会求助服务平台的建设。在2013年年底前,全面建成全市统一的社会求助服务体系。

(一)机构建设。参照市级平台做法,依托县市区长公开电话办公室,建立县级社会求助服务管理机构,配备满足实际工作需要的话务员和管理人员,由县市区政府办负责管理。

(二)受话大厅建设。各县市区政府要建立与当地人口规模相适应的受话大厅,配备标准座席。

(三)技术平台建设。要加大信息技术在社会求助服务工作的应用,建立本行政区统一的社会求助服务网络系统,将系统延伸到县直部门、乡镇,有条件的要联接到社区、村组,并与市社会求助服务中心系统联网。

(四)运行机制建设。各地要积极探索和建立社会求助服务工作机制,强化责任,切实提高社会求助事项的办理实效。一是建立和完善县市区长和部门负责人接听公开电话制度。二是建立和完善督办机制,特别是要建立和完善与纪检、督查、新闻媒体等部门(机构)的联合督办机制,提高办理实效。三是制定社会求助事项办理情况定期通报制度,将办理工作纳入各地综合绩效考核。四是要建立联席会议制度,对热点、难点或涉及多个部门的问题,集中协调处理。

三、切实加强社会求助服务的宣传和培训工作。广泛宣传社会求助服务工作,把本行政区统一的社会求助电话(及其它求助方式)公布到站场、码头、乡村、社区、企业、学校,扩大领导接听公开电话活动的知晓面。加大社会求助服务平台职能的宣传,引导市民理性准确求助。加强社会求助服务工作的技术培训、座席接听培训和社会求助办理工作培训。市长公开电话办公室(市社会求助服务中心)要加强对县市区社会求助平台建设工作的指导。

四、保障社会求助服务平台人员和建设经费。各县市区要抽调精干力量,切实保障社会求助的话务和现场督办需要。要将社会求助服务技术平台建设、维护经费,中心办公经费和聘用人员工资纳入年度财政预算。

附件:附件1:郴州市社会求助受话大厅建设标准.doc  

      附件2:郴州市社会求助服务平台技术参考规范.doc

      附件3:社会求助服务统一标识.doc

 
 
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