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郴州市人民政府办公室关于进一步加强市长公开电话办理工作的通知
发布时间:2014-11-03   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

各县市区人民政府,市政府各部门、部门管理机构、直属事业单位,中省驻郴各单位:

经市政府同意,现就进一步加强市长公开电话办理工作有关事项通知如下:

一、进一步提高对市长公开电话工作重要性的认识

市长公开电话是受市长委托,代表市政府受理人民群众向市政府反映问题、投诉举报、提出意见建议的公开电话,是及时反映社情民意、汇集民声民智的有效渠道,是政府密切联系群众、创新社会管理、提高治理能力和水平的综合协调服务平台。加强市长公开电话办理工作,是建设服务型政府、改进政府工作作风的重要举措,也是贯彻落实党的群众路线的重要抓手。各级各部门要进一步提高思想认识,创新工作思路,提升服务水平,认真做好市长公开电话办理工作,更好地把为民服务落到实处。

二、进一步完善市长公开电话办理工作制度

各级各部门要加强市长公开办理相关制度建设,切实提高办理质量。

(一)培训制度。要明确专人负责市长公开电话办理工作,并定期进行办理工作业务培训,提高工作人员业务素质。

(二)值守制度。要制定严格的公开电话值守规定,确保群众诉求渠道畅通。

(三)督办制度。要建立完善市长公开电话交办事项督办机制,做到“未及时办理的不放过、群众不满意的不放过、合理诉求不解决的不放过”。

(四)反馈制度。各承办单位要在规定时间内办结市长公开电话交办事项,并及时将办理结果向市长公开电话办公室及诉求人反馈。

(五)考核制度。各承办单位要将市长公开电话办理工作纳入年度综合绩效考核范畴,加强对本级、本部门、本单位办理市长公开电话工作的考评。

(六)保密制度。对市长公开电话交办事项,各承办单位要严格保密诉求人相关信息,对泄露诉求人信息,造成不良影响的,依纪依规追究相关责任人的责任。

三、进一步规范市长公开电话办理工作流程

(一)规范受理。对市长公开电话交办事项,不属于本部门职责范围内的,承办单位应在24小时内申请退回,并写明正当理由;因特殊情况在规定时限内难以办结的,及时向市长公开电话办公室申请延期。

(二)规范办理。承办单位受理市长公开电话交办事项后,应在当天进行交办处理,在3-7个工作日内处理完毕。承办单位要通过实地考察、与诉求人联系等方式,核实群众诉求内容,对超出法律法规和政策规定的诉求事项,及时向诉求人做好解释工作;对情况复杂、责任不清、需要协调多个部门共同研究解决的,制定工作方案,报请市政府领导明确牵头办理单位。诉求办结后,承办单位要在规定时限内反馈办理结果。

(三)规范回复。承办单位要坚持“全面、准确、真实”的原则,将办理过程、办理结果等情况回复市长公开电话办公室,对“没有回访群众说成已回访,问题没有解决说成已解决好”等虚假回复的,要严肃批评并按规定追究相关人员责任。办理结果涉及处罚或裁决的,要将相关执法文书作为附件一并回复市长公开电话办公室。县市区长公开电话办公室及市直机关部门综合科室要建立完善办理工作核查机制,切实加强对交办事项办理情况的核查,确保回复内容真实、准确。

四、进一步加大市长公开电话办理工作督办力度

(一)充分发挥公开电话办公室及市直部门综合科室协调督办作用。市长公开电话办公室、各县市区公开电话办公室及市直部门综合科室要加大对市长公开电话办理工作的日常指导、督促和调度力度,对群众反映的热点、难点问题,进行重点核查和督办。对在规定时限内未办结的群众诉求要进行跟踪督办;对群众反复投诉、一直未能解决的,要进行重点督办。交办回复两次以上仍未能解决的事项,市长公开电话办公室要督促所涉县市区公开电话办公室或市直机关安排专人进行现场督办,并报督办情况;交办回复三次以上仍未能解决的事项,市长公开电话办公室要牵头组织所涉市直机关、市监察部门的同志和新闻媒体记者深入现场督办。对现场督办仍不能解决的问题,市长公开电话办公室要制定协调解决方案,提请市政府领导召开专题会议协调解决。

(二)充分发挥纪检监察部门监督作用。要切实抓好郴作办发〔2014〕4号文件的贯彻落实,及时依法依规处理群众通过12345反映的干部作风问题及办理市长公开电话过程中的工作作风问题。对承办单位推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责等行为,要落实责任追究。

(三)充分发挥新闻媒体舆论监督作用。郴州日报、郴州新报、郴州电视台要加强与市长公开电话办公室的合作,加大对群众反映的热点、难点问题的关注力度,对办理工作先进典型事例和单位进行宣传,对消极作为、办理不力的单位和人员予以曝光。

五、进一步巩固市长公开电话办理工作成果

市长公开电话办公室要充分发挥热线渠道畅通、联系群众便捷、听取民意直接等优势,密切关注全市经济社会发展方面的社情民意,认真总结整理带有普遍性和苗头性、倾向性的信息呈市领导参阅,为科学民主决策提供依据。各承办单位要通过解决群众反映的个案,举一反三,以点带面,切实推动本单位为民服务整体工作。

六、进一步强化市长公开电话办理保障措施

(一)加强组织领导。各级各部门主要负责同志要对市长公开电话办理工作负总责,亲自过问、亲自研究、亲自协调市长公开电话办理有关重点、难点问题。各单位办公室是市长公开电话转办件的直接承接者,要建立完善有关工作制度,明确办理工作责任。

(二)完善办理工作体系。各级各有关部门要建立健全或明确工作机构,充实相应工作职能,具体负责市长公开电话办理工作。市长公开电话办公室是市长公开电话工作网络的指挥协调调度机构,要加强与各县市区、市直各有关单位的沟通协调,形成以市长公开电话办公室为龙头,以各县市区政府、市政府各部门为主干,各公开电话为支持的反应迅速、相互协调的工作体系。

(三)加强办理队伍建设。各级、各有关部门要选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的工作人员具体负责市长公开电话办理工作。要加强政策培训和业务培训,以适应办理工作需要。要大力践行“关注民生,服务民众”理念,切实解决好群众反映的问题,确保市民诉求“事事有回音、件件有落实”,着力打造政府公众服务品牌。

郴州市人民政府办公室

2014年8月4日    
 
 
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