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市长公开电话2014年万博app选编之公用事业篇
发布时间:2015-02-05   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

启动加压改造项目  缓解供水供需矛盾

——香雪路华宁花园小区水压偏低案

【基本情况】

2014年5月28日,刘先生通过市长公开电话“12345”反映:他家住香雪路华宁花园小区,该小区水压偏低且时有停水,给居民生活带来较大影响。

【处理过程】

接到市长公开电话的交办后,市自来水公司高度重视,立即组织人员现场调查。经查,刘先生家的供水问题系城市供水水源性缺水造成的供水瓶颈所致。在用水高峰期,该小区高楼层用户会出现水压低和停水现象。

目前我公司日供水能力33.55万吨,公司下属九座水厂均满负荷运行的情况下仍不能完全满足城市供水的需要。用水高峰期,地势较高的用户会出现水压不足甚至停水的现象。

为缓解城市供水不足的现状,公司投资200万元,启动了环城南路大型加压泵站改造项目。经改造,该加压泵站日供水量增加了2—3万吨,由原来的6.5万吨/天增加到8万—9.5万吨/天,扬程由原来的22米增加到35米。改造完成后,公司通过采用电话回访和上门走访等方式就环城南路加压站改造完毕后的效果进行调查表明:包括香雪路华宁花园小区在内的以前反映无水或水压小的小区用水状况都得到了有效改善,住户表示满意。

【工作反思】

在本案中,我公司从接办、承办,交办,回复各个工作环节上都能做到以市民满意为目标,迅速反应,积极行动。采取科学有效措施,积极实施改造,收到了良好的效果,市民满意度高。在加压站改造之后,公司心系用户,通过电话和上门走访等方式对用户进行了耐心细致的回访工作。

近年来,为保障城市供水,公司做了大量积极的努力:一是强力推进东江引水工程,以解决目前城区供水水量不足的瓶颈问题。目前该项目已经开工。二是在东江引水工程建成投产以前,通过有针对性的供水设施设备技术改造来缓解部分区域供水紧张的压力。三是加快实施城区管网改扩建工程,以提升城市供水安全保障能力。同时,加强管网巡检,细心做好测漏工作,强化落实漏水信息受理、止水与抢修等工作,全方位保障城市正常供水。

【政策链接】

《郴州市城市供水用水管理办法》(2004年1月开始施行)第二十二条规定:“高层建筑或高地建筑,因城市公共供水管网压力满足不了给水要求的,建设单位应当设置二次供水设施。”第三十八条规定:“ 城市公共消防设施专用消火栓由城市供水行政主管部门委托城市自来水供水企业安装,安装后由公安消防机构验收,合格后交其管理和使用。公安消防机构应当加强对公共消火栓的检查,发现损坏应当及时告知城市自来水供水企业修复。公共消防用水需装表计量,除消防灭火外,任何单位和个人不得擅自从专用消火栓取水。”

施工人员对环城南路加压泵站实施改造

环城南路加压泵站改造完成后,测漏队再次来到小区测水压

(市自来水有限责任公司供稿)

 

沉淀物引发质疑    亮数据为民释惑

——人民中路“金色都汇”小区用户水质投诉案

【基本情况】

2014年8月12日,家住人民中路“金色都汇”小区的王女士向市长公开电话“12345”反映:近段该小区自来水烧开后有白色沉淀物,怀疑水质存在问题。

【处理过程】

接到市长公开电话交办单后,市自来水公司领导第一时间作出批示,指定公司水质科限期办理。水质科在了解情况后立即派出骨干力量,前往小区进行水质监测,并向该小区物管中心派送了《用水小知识》等宣传手册。经过现场抽样并检测,该处水质达标,符合饮用水标准。

8月15日,公司工作人员向王女士进行了详细的解释和沟通:“金色都汇”小区属于北湖水厂的供水范围,而北湖水厂水源为地下水,受地质影响,该水厂的供水钙、镁离子含量较高,但仍控制在国家标准(GB5749-2006)范围内,即总硬度(以CaCO3计)不大于450mg/L,对人体无危害。经各检测机构常年检测,我市的地下水常年总硬度在200mg/L左右。白色漂浮物或锅垢是水中碳酸氢盐(俗称暂时硬度)加热变成碳酸盐固体。根据国内外文献资料,它存在自来水中的浓度对人体健康并无不良影响。市城管和行政执法局、市疾病预防控制中心和卫生监督部门常年定期与不定期地对公司的水质安全及各方面工作进行监测检查,水质符合标准。

工作人员建议王女士,为确保水质安全放心,烧开后的水,一般需静置数分钟,待沉淀物完全沉入锅底,把上层清水倒入水杯,即可饮用,或用消毒过的纱布折叠数层过滤。工作人员还告诉王女士,市自来水公司家属区也属北湖水厂供水范围,公司从1958年开始使用该水厂的自来水,多年来未发生一例因水质问题造成身体影响的病例报告。针对王女士担心的水安全问题,我公司会加大监测力度,进一步采取有效措施,确保安全供水。

通过工作人员耐心细致的解释,取得了王女士的理解,王女士对回复表示满意。

【工作反思】

在本案例中,郴州市自来水公司从接办、承办,交办,回复各个工作环节上都能做到市民满意,迅速响应,积极处理。工作人员从管网分布、水厂水源、饮用水相关标准等方面向市民王女士进行了详细的解释说明,并告知王女士一些相关用水小知识,并用公司员工自身的饮用水现状这一事实说话,打消了王女士对水质的质疑。该案例的处理及时、高效;工作人员回复及时、态度诚恳、解释到位。

通过对该案例的处理,我们认识到:地下水受地质影响,水中钙、镁离子较高,烧开后都会出现水垢。此类案例占到全市水质投诉类案件的90%以上。投诉的原因在于市民对地下水的一些特性不了解,对地下水烧开后的一些感官性状存在误解,从而对水质产生质疑。为此,我公司将加强用水知识的宣传普及,通过媒体发布《温馨提示》和组织员工街头宣传、小区宣传等方式,宣传有关地下水的一些知识,面对面向市民解疑释惑。同时每月在公司网站公布当月水质公报,让市民加深对水质监测工作的了解,消除误解。

近年来,为了满足市民喝上更优质水的愿望,郴州市自来水有限责任公司于2010年5月启动了东江引水工程项目,准备在3-5年内建成,届时,城区内其他地下水厂将逐步成为备用水厂,城区用水将喝上品质更优的自来水。

【政策链接】

2007年,卫生部和国家标准化管理委员会对原有标准进行了修订,联合发布新的强制性国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。其中:“生活饮用水水质卫生要求一项中,感官性状和一般化学指标中规定:总硬度(以CaCO3计,mg/L)指标限值为450。”

水质科工作人员到“金色都汇”小区抽样取水

水质科工作人员向“金色都汇”小区物管处发放用水知识手册

水质科工作人员对水样进行总硬度分析

(市自来水有限责任公司供稿)

 

积极加强沟通  确保办理成效

——槐万路工程挖断村民自来水管案

【基本情况】

2014年6月19日,北湖区石盖塘镇万寿桥村4组村民匡先生通过市长公开电话“12345”反映,槐万路工程施工时挖断了该村自来水管,2011年为其安装了临时露天水管,郴州环路公司承诺待工程完工更换为永久性水管。现工程已完工,临时水管多次破裂,村民多次与环路公司协商要求更换水管未果,请求督促处理。

【处理过程】

接办后,局主要领导当即安排分管领导进行核实并妥善处理。经核实,2011年槐万公路建设时,需横跨万寿桥村三、四组自来水管,按工程测设需更换水管近100米,并得到了区、镇、村、组的认同。施工中,因更换的自来水管明显好于原水管,部分村民借机提出更换长度要超过500米并强行阻工,导致工程未收尾,但近期内不影响供水。为处理该案,项目业主单位负责人多次通过电话约请当地村组干部和村民代表进行协商, 7月上旬代表进行了现场办公,对政策和相关情况作出解释说明,得到了大家的理解。但数日后的扫尾施工中,当地部分村组干部和村民再次提出反对意见并阻工。项目业主单位负责人再次深入村民家中逐一进行解释说明,针对村民意见对扫尾工程进行了微调,最终得到了村民的理解支持。

【工作反思】

要取得群众的理解支持,就要与群众交朋友、多沟通。该案最终办理成功,得益于项目业主负责人不怕麻烦,主动深入群众,多次沟通交流,争取群众的理解。

(市交通运输局供稿)

 

主管被损全城告急  奋力抢修恢复供水

——安仁县大源引水管抢修案

【基本情况】

2014年8月26日,安仁某村民通过市长公开电话“12345”反映:安仁大源引水管被修路施工的挖机损坏,管水喷射,水柱冲天,请求尽快修复。

【处理过程】

接办后,安仁县自来水公司领导高度重视,立即召集相关人员第一时间赶赴事故现场进行核查。

经查实,郴州平背建筑有限公司修筑稻田公园排山路段,在填土整坪过程中不慎将长达7米的供水主管损坏,管水呈柱状向外喷射。该自来水管是县城供水的唯一“血脉”管网,它的损坏导致县城居民用水告急。

经现场勘察,公司领导立即组织召开现场办公会,制定抢修方案,同时启动供水突发事件处置应急预案。按照应急预案职能职责的分工,各工作组迅速展开行动。报道小组人员及时向县委、县政府报告供水突发事件情况,同时通过短信、电话等方式告知用户供水动态,以便居民储水应对,物资保障小组人员立即调运应急维修材料,保障材料供应;抢修人员挖沟清污、砍柴除草、拆装更换破损排气阀,抢修工作井然有序。经过四个多小时的奋力抢修,被损水管抢修完毕,县城供水恢复正常。

【工作反思】

供水是一项重要的民生工程,供水设施保护尤其重要。但由于部分施工单位对保护城市供水设施的重要性认识不足、重视不够,施工过程中损坏供水管网的事件时有发生。为避免类似事件出现,务必抓好以下几个方面的工作:一是在水管附近设立醒目标识和节约用水等宣传牌,提醒施工方高度注意;二是对施工方加强教育,要求文明施工、规范施工。三是制定相关惩处措施,对损坏水管设施行为进行严厉处罚,产生震慑作用。四是制定相关应急预案,科学调度、及时抢修,确保迅速恢复供水。

(安仁县政府办供稿)

 

农村线路老化  排查整改保电

——苏仙区五里牌镇频繁停电案

【基本情况】

2014年6月、7月,多位市民通过市长公开电话“12345”反映:苏仙区五里牌镇上停电频繁,影响居民正常生活,请求督办。

【处理过程】

接到市长公开电话交办件后,郴电国际高度重视,立即安排苏仙供电所及五里牌供电站对五里牌的供电设施、线路进行巡查。7月4日,结合前期巡查情况,又组织生产部门对近期电网运行进行分析。经过分析发现五里牌镇频繁停电的原因:一是6-7月正值高温高负荷期,也是雷雨频发期,树枝触碰线路引起跳闸、刮断树木砸损电力设施的情况时有发生;二是近年农村负荷增长迅速,线路设备超负荷运行加快了老化,容易发生故障;三是由于许多企业逐步进驻五里牌省级工业园,用电施工搭头造成短暂停电。

根据调查的情况,公司迅速制定了整改方案:一是加强对五里牌供电设施的巡视,重点加强频繁停电线路的巡查,发现故障和隐患及时处理整改;二是对已排查出的隐患限期整改,对影响线路安全的超高树木进行砍伐;三是对负责五里牌、栖凤渡镇等供电的110KV枫树下变电站进行了一次全面维护和检修。通过一系列措施,五里牌镇供电得到了有效保障。

【工作反思】

近年来,我公司正在逐步提升农村地区供电质量,对五里牌地区已先后投入400余万元资金进行15个村组的标准化台区改造、新架10KV线路等农改工作。2014年又投资约3000万元在五里牌镇新建110KV红五星变电站,变电站建成后,将大大提高五里牌镇的供电质量,保障当地生产生活用电需求。随着社会的快速发展,用电服务要求也在迅速提高,我公司将进一步加大农改力度,完善农村地区电力网络;举一反三地坚持安全隐患排查整改,保障电网安全稳定运行。同时加强供电设施巡视管理,提升故障处理应急能力和效率,真心实意为用户提供优质、可靠的供电服务。

(郴电国际供稿)

 

强雷天气引发故障  及时抢修恢复照明

——快速处理曹家坪四完小家属区故障停电案

【基本情况】

2014年8月27日,黄先生通过市长公开电话“12345”反映:郴州市曹家坪四完小家属区从早上7:00开始停电。

【处理过程】

曹家坪四完小由我公司10KV龙石线供电,因25日晚上强雷暴天气造成四完小变压器故障,我公司立即组织抢修人员对变压器进行检测,并组织人员对故障变压器进行了更换,于27日下午恢复了正常供电。同时,工作人员向黄先生反馈并表示歉意。

【工作反思】

1、针对强雷暴天气引发的故障停电,应加强对线路及设备的巡视及隐患排查力度,及时消除隐患,最大限度的减少故障停电的发生,避免给居民生产生活带来影响。

2、提高工作人员抢修技能,尽可能将故障停电时间降到最小,同时,加大故障停电的有效告知,加强与客户的沟通解释,争取客户对供电公司的理解与支持,营造良好的优质服务氛围。

(国网郴州供电公司供稿)

未雨绸缪除隐患  排忧解难促和谐

——国庆北路金阳广场电梯故障案

【基本情况】

2014年8月23日,市民雷先生向市长公开电话“12345”反映:国庆北路金阳广场设有三台电梯,其中两台发生故障近半个月未修复,只有一台正常运转,居民向物业管理方金阳物业公司反映后一直未处理,给居民生活带来不便,请求相关部门督促解决。

【处理过程】

接到投诉后,市房产局高度重视,立即责成物业科调查处理。经现场核查,金阳广场电梯问题基本情况如下:

金阳广场由郴州市民大房地产开发公司开发建设,金阳物业服务公司提供物业管理服务。该项目共31层, A栋共有住户175户,配备电梯3台,其中1台电梯正常运行,另外两台因存在安全隐患暂停使用。业主认为,电梯采购价格低廉,配置低,属于不合格产品,应由开发商维修或更换。物业公司认为,根据物业管理相关法律法规,电梯设备损坏应由三分之二的业主认可,应动用维修资金维修;开发商认为,房屋已交付使用,电梯已过质保期,应由业主动用维修资金维修。三方僵持不下,导致该问题一直未得妥善解决。

8月25日在金阳广场B栋5楼会议室,由市房产局物业管理科、市房产局开发经营管理科牵头,召集市质监局特种设备监管科、郴州市民大房地产公司、郴州市金阳物业服务公司、电梯维保商以及金阳广场业主代表召开协调会。会议协调结果如下:一是由物业公司担保,立即维修电梯,三天之内维修到位;二是维修费用走维修资金动用程序,具体由业主、物业公司以及开发企业协商;三是维保企业从维护电梯品牌的角度出发,最大限度让利维修费用,保本维修;四是电梯维修后要加强安全管理,制定电梯管理规范,实行电梯刷卡制度,最大限度减少外来人员对电梯的过度使用。9月初,电梯维修完毕,投入正常使用。

【工作反思】

近年来,市城区高层建筑越来越多,由于入住率暂时不高,信访矛盾暂时还不突出,部分物业公司对电梯的安全管理意识不够,将给未来城市发展带来巨大的安全隐患。针对这一现状,加强对物业公司及相关电梯安全人员的业务培训,强化意识,未雨绸缪。10月份,市房产局在全市范围内开展电梯安全免费培训,已收到较好的效果,下一步将会进一步加强电梯安全及管理养护培训。

 


市城区物业企业电梯安全管理与使用培训班

 


金阳广场电梯维保协调会现场

(市房产局供稿)

 

施工挖断电视管线  网络公司加班抢修

——梨树山大道“乐民苑廉租房”小区有线电视故障案

【基本情况】

2014年10月30日,家住梨树山大道“乐民苑廉租房”的邓先生通过市长公开电话“12345”反映:该小区的有线电视信号故障频繁,甚至出现“无信号”的情况。

【处理过程】

接到交办后,郴州网络有限公司高度重视,立即安排技术人员对该小区进行了全面排查,针对故障情况制定了详细的解决方案。经查,发现该小区属新建安置小区,近年来大小工程施工不断,因施工不规范,造成小区有线电视管线频繁破坏。邓先生的投诉正是因为工程施工单位在施工中挖断了有线电视传输光缆,造成电视信号中断,事后又未及时采取补救措施。为恢复网络,公司有关部门加班加点抢修,熔接好光缆,及时恢复了有线电视信号传输,受到客户好评。

【工作反思】

湖南有线郴州网络有限公司承担着全市近20万户客户家庭的有线电视服务工作,由于覆盖面广,客户收视要求高,而服务人员相对紧缺,再加上郴州“三创”工作的全面铺开、有关工程施工单位野蛮施工挖断传输线缆,甚至交通事故挂断光缆等情况,都给我们的服务工作带来很大压力。在新形势下,如何保证市民收看到稳定的、高质量的有线电视节目,及时有效地把党和政府的政策传达给广大民众,我们主要做了以下几个方面的工作:一是组织全员技术和服务培训,提高服务技能;二是加强服务教育,强化服务意识;三是抓好服务质量管理,强力推行服务承诺制、首问责任制、网格化服务制度和责任追究制度,实行专人专点,努力做到服务不留死角,及时快速响应,一般故障半天内解决,大的故障也不过夜;四是提前介入施工场所的有线电视传输线缆管护,有效预防人为损毁的发生。

(湖南有线郴州网络有限公司供稿)

 

开展尊老爱老活动  切实履行服务承诺

——公交车驾驶员拒载老人案

【基本情况】

2014年3月12日,市民石先生通过市长公开电话“12345”反映:牌号尾数为946的63路公交车在人民西路医专教学楼站台(开往下湄桥方向)拒载老人。

【处理过程】

接市长公开电话转办单后,我公司高度重视,立即责成63路所属城北分公司进行调查处理。通过调查核实,市民反映的情况属实。我公司立即对当班驾驶员作出批评教育,令其参加公司的服务提质培训班,并进行经济处罚,竞赛奖下降一个档次。随后我公司工作人员与来电市民取得联系,将处理结果告知,并表达歉意,市民表示满意。

【工作反思】

长期以来,我公司对尊老爱老工作非常重视,自1999年起,在全省率先实行65周岁以上老年人免费乘坐公交车,现已办理老年公交IC卡5.3万余张,每年为老年人提供免费乘车2000余万人次。在公交车内设立“老幼病残孕”专座,启动老年卡办理进社区等系列便民活动,推广“助老服务三步法”等服务技能,在公交车内播放文明让座语音提示,呼吁广大市民尊老爱老。

今年6月20日至9月30日在市城区公交行业开展尊老爱老百日优质服务竞赛活动。下一步,我公司将继续深入推进尊老爱老活动,为老年人和广大乘客出行提供优质的公交服务,打造公交服务品牌。

(市公汽公司供稿)

 

投建监控设备  打造平安车厢

——市民建议公交车安装车内视频监控案

【基本情况】

2014年8月29日,市民王女士通过市长公开电话“12345” 反映:她在南湖路市规划局乘坐55路公交车,在罗家井站下车后,发现丢失了约4000元现金,建议在55路公交车上安装摄像头,确保市民平安出行。

【处理过程】

接到交办任务后,我公司工作人员立即与市民取得联系,积极协助公安机关调查取证。经了解,王女士表示当时已拨打110报警,其当天早上在南湖路乘坐55路,到“美丽年华”公交站点下车后,发现随身携带的一个黑红相间的布钱包被盗,被盗现金具体不记得很清楚(估计近4000),因要赶时间开会,无法及时到公安机关立案,心里十分着急。我公司工作人员得知情况后,告知来电市民,55路车辆系我公司在今年新购置的插电式混合动力公交车,该线路车辆已全部都安装了治安监控摄像头,可为公安部门提供车内犯罪份子的视频资料,市民当即表示非常满意。随后我公司积极主动协助公安部门,详细地调取了视频监控资料,进行认真比对、排除、搜集相关破案信息,现案件还在侦破中。

【工作反思】

为给市民营造安全、舒适的乘车环境,近年来,我公司采用组建义务反扒队上线巡逻,利用车内语音设备提醒乘客保管好自身财物和车载电视播放反扒宣传片等形式,积极配合公安部门采取多项措施。为协助公安机关严厉打击公交车内违法犯罪行为,给公安部门提供侦破公交车内案件的第一手资料,经市政府同意,按照民生100工程的工作要求,我公司于2014年6月开始逐步建设公交治安监控系统。目前,我公司已在今年6月购进的150台新车上安装了新型的公交智能安防设备,年底将完成所有公交车和站场硬件设备的安装,实现与公安部门的联防联动,对车内违法犯罪分子形成有力的威慑力。

(市公汽公司供稿)

 
 
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