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市长公开电话2015年万博app选编之社会保障篇
发布时间:2016-05-26   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

合理追讨工薪  维护民工权益

——裕湘路一建筑工地拖欠农民工工资案

 

【基本情况】

2015年清明节前夕,龙先生等8名农民工通过市长公开电话“12345”反映:裕湘路某工地包工头拖欠他们2014年的工资,共计11万余元。由于去年该工地因资金原因停工了一段时间,直到年底才恢复施工,包工头与农民工因工资的问题发生多次争吵,一直没得到妥善的解决,其主要原因是开发商以各种理由拖延。

【处理过程】

郴州经济开发区人社分局接到投诉后,局长李正清立即带领劳动监察大队的工作人员实地进行调查,全面了解情况,制定出解决的方案。监察大队工作人员多次找到开发商、建筑商和包工头反复协商,并对他们晓之以情,动之以理做思想工作,并将国家有关的劳动保障法律法规讲给他们听。通过工作人员的反复讲解,多方协调,开发商、建筑商和包工头最终把工钱补发给了农民工,并保证以后再不会拖欠农民工的工资,至此,农民工终于拿到了这份迟来的11万元血汗钱,一个个露出了幸福笑容。

【工作反思】

在本案中,开发商以各种理由不把工钱付给包工头,包工头也不肯付工钱给农民工,区人社局在接到诉求单后,高度重视,第一时间做好几个方面的协调工作,认真全面的了解情况,最终维护了来电人的权益。保障民工的权益一直是受到高度重视的,经过认真的总结,在今后处理类似问题时,应注意以下几点:一是对于市民的合理诉求,应多方面了解情况,找到事情的根源所在;二是依法处理,有理有据有情,积极协调各方的工作,让投诉者和被投诉者都满意。

(郴州经济开发区管委会供稿)

加班加点办理审核业务  保障工伤职工合法权益

——苏仙区金旺许家洞煤业有限公司职工工伤医药费诉求案

 

【基本情况】

2015年11月,市民孙先生通过市长公开电话“12345”反映:他在苏仙区许家洞镇三合煤矿当一名掘进工,因工伤导致其右脚骨折,现院方通知其摘取钢板,多次要求三合煤矿担负医药费用未果,请求督促处理。

【处理过程】

接到交办件后,市人社局立即安排工伤保险中心工作人员进行了调查处理。经查,诉求人孙先生,属苏仙区许家洞镇三合煤矿(金旺许家洞煤业公司)原职工,三合煤矿(金旺许家洞煤业公司)2007年8月1日为其在苏仙区工伤保险经办机构参加工伤保险,2014年11月19日其发生事故,后被认定为工伤并经劳动能力鉴定,之后与用人单位三合煤矿(金旺许家洞煤业公司)解除劳动关系,于2015年10月13日办理工伤保险停保手续。用人单位三合煤矿(金旺许家洞煤业公司)为其向苏仙区工伤保险经办机构申领的一次性工伤医疗补助金按规定在市工伤保险中心的复审环节当中。考虑到诉求人孙先生反映其需要做手术的实际需求和困难,市工伤保险中心以践行党的群众路线为宗旨,利用休息时间加班加点为其审核支付了相关工伤待遇。经回访,诉求人表示满意。

 

【工作反思】

我市工伤保险属于市级统筹,市人社局工伤保险中心承担着全市工伤保险的统筹管理,日常工作量非常大,一直以来做到了依法按时办结工伤保险各项业务。在这次诉求中,市工伤保险中心在工作中没有违规之处,但从诉求人实际需求出发,在不违反规定的前提下,市工伤保险中心愿意加班加点办好业务,尽量满足诉求人的现实需求。我们作为政府的民生职能部门,把服务向群众再靠近一点,更能让广大群众感觉到政府的关怀和温暖。

【政策链接】

现行政策规定下,我市工伤职工享受的伤残待遇项目和标准。

伤残待遇

待遇项目

一次性待遇

按月支付长期待遇

伤残补助金

医疗补助金

就业补助金

伤残津贴

生活护

理费

完全丧失劳动能力

1级

本人工资27个月

 

 

本人工资的90%

经劳动能力等级鉴定委员会鉴定:完全护理依赖、大部分护理依赖、部分护理依赖分别按照上年度统筹地区职工社平工资的50%、40%、30%支付。

2级

本人工资25个月

 

 

本人工资的85%

3级

本人工资23个月

 

 

本人工资的80%

4级

本人工资21个月

 

 

本人工资的75%

大部分丧失劳动能力

5级

本人工资18个月

本人工资24个月

本人工资36个月

本人工资的70%

6级

本人工资16个月

本人工资18个月

本人工资30个月

本人工资的60%

部分丧失劳动能力

7级

本人工资13个月

本人工资15个月

本人工资15个月

 

8级

本人工资11个月

本人工资10个月

本人工资10个月

 

9级

本人工资9个月

本人工资8个月

本人工资8个月

 

10级

本人工资7个月

本人工资6个月

本人工资6个月

 

注:

①本人工资是指职工因工受伤或患职业病前12个月的平均月缴费工资;

 

②与单位解除或者终止劳动关系,距离法定退休年龄不足五年的,每减少一年一次性医疗补助金和就业补助金扣除20%,最高扣除额不超过90%;达到退休年龄和办理退休手续的,不享受一次性医疗补助金和就业补助金;

 

③核定的伤残津贴、生活护理费,从劳动能力鉴定委员会作出结论的下月起开始享受待遇;供养亲属抚恤金从工伤职工死亡的下月开始享受待遇;

 

④按月领取伤残津贴、抚恤金和护理费的每年根据省厅文件,分别相应提高享受标准;

 

⑤职工在同一用人单位连续工作期间多次发生工伤的,按照最高伤残级别,计发一次性伤残就业补助金和一次性工伤医疗补助金。

 

(市人社局供稿)

部门联动形成合力 保障民工合法权益

——桂阳县马鞍岭大道项目拖欠工资案

 

【基本情况】

2015年1月8日,市民邓先生通过市长公开电话“12345”反映:桂阳县马鞍岭大道项目,拖欠31名民工2014年3月至2014年11月工资50万余元。

【处理过程】

接到诉求后,县劳动保障监察大队组织精干力量,调查处理此案。经调查,该项目业主为县城市投资建设有限公司,工程总承包单位将所承包的工程分包给没有施工资质的自然人,由自然人分包给其他各班组长,各班组负责施工。民工工资发放也不规范,由总承包单位先把工资付给分包人,再由分包人发给各班组长,造成了拖欠农民工工资现象。对此县劳动保障监察大队对总承包单位下达了《劳动保障监察询问通知书》,但总承包方未按照通知要求提供工人名单和工资发放表,对民工已经领取了多少钱不清楚,无法和施工人员结算。劳动保障监察人员认为,拖欠问题是项目总承包人疏于管理所致。

县劳动保障监察大队与业主单位县城市投资建设有限公司联合组织协调组向承包单位宣讲法律法规,要求根据《劳动和社会保障部关于确立劳动关系有关事项的通知》、《湖南省建设领域农民工劳动报酬支付管理规定》等相关规定,责令总承包单位和分包人组织核算,自行筹款解决拖欠农民工工资问题。至2015年2月4日止,被拖欠的农民工工资己全额发放到位。

【工作反思】

拖欠工资问题形成原因繁杂,需要多方共同努力解决。一是建设单位和施工单位应严格依法办事、规范行为,从工程立项、招投标、注入资金到施工的各个环节,都要依程序进行。主管部门认真履行监督管理职责,对违反规定的建设、施工、违法转包单位进行处罚,对资金不到位等不具备开工条件,不允许施工。农民工工资严格依法按月发放,将原来年底集中支付的工资化整为零,减轻资金压力。二是加大宣传,增强农民工法律意识。主管部门通过向农民工宣传法律、法规知识,帮助农民工了解自身权利和义务,运用法律武器同不法承包商、包工头作斗争。三是部门协同,形成合力。本案中业主单位与执法机构对于处理农民工工资问题配合默契,多次召开调解会向承包商宣传劳动保障法律法规,使承包商从一开始认为“不关我的事”,转变为积极筹措资金、核定农民工工资数额,主动发放所拖欠的农民工工资。

【政策链接】

一、《中华人民共和国劳动法》第五十条  工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

二、《劳动和社会保障部关于确立劳动关系有关事项的通知》(劳社部发[2005]12号)第四条  建筑施工、矿山企业等用人单位将工程(业务)或经营权发包给不具备用工主体资格的组织或自然人,对该组织或自然人招用的劳动者,由具备用工主体资格的发包方承担用工主体责任。

三、《湖南省建设领域农民工劳动报酬支付管理规定》第八条  发包人或者承包人将工程承包或者分包给不具备相应资质条件的单位,发包人或者承包人应当承担支付劳动报酬的连带的责任。不具备相应资质条件的单位拒不支付或者无力支付农民工劳动报酬时,发包人或者承包人先予支付。

 

(桂阳县政府办供稿)

加强劳动保障监察  维护农民工合法权益

——湖南省沙坪建筑公司拖欠农民工工资案

 

【基本情况】

2015年5月5日,市民张先生通过市长热线电话“12345”反映:郴州烟厂烟草中转站项目拖欠他2000多元工资,当事人多次向施工方湖南省沙坪建筑公司反映未果。

【处理过程】

接到交办后,市人社局高度重视,立即安排市劳动监察支队赴现场调查核实情况。经查,反映人张某在站前大道“郴州烟厂烟草中转站项目”中从事水泥路面铺设施工工作,所反映项目拖欠工资的情况属实。该项目施工方是湖南沙坪建筑公司。根据调查情况,市劳动监察支队向项目施工方下达了整改通知,要求纠正劳动违法行为,限期支付拖欠的工资。5月6日,在市劳动监察支队监察员的监督下,湖南省沙坪建筑公司负责人将2500元工资差额一次性支付给投诉者张先生,诉求人当场自愿撤诉,并对我局的工作表示满意。

【工作反思】

一、继续加大宣传力度,提高广大农民工的维权意识。我支队采取各种形式的宣传方式,通过新闻媒体的报道、组织相关部门的人员去街头宣传和政策咨询活动、散发宣传资料、张贴宣传标语,广泛宣传解决拖欠农民工工资问题的意义,进一步宣传《劳动法》、《劳动合同法》和《工资支付暂行规定》等劳动保障法律、法规,提高建筑施工企业和劳动者特别是广大农民工的法律意识,促使用人单位自觉遵守劳动保障法律法规,按时足额支付农民工工资,帮助农民工学法、懂法,使其在权益受到侵害时,能通过正确方式和法律渠道维护自己的合法权益。通过我们的不懈努力,我市农民工的维权意识有了显著的提升,大部分农民工都知道有拖欠工资找劳动监察或者打“12345市长热线”进行投诉举报。

二、实行动态跟踪,建立建筑施工企业预警制度。针对拖欠农民工工资案件频发的单位,我支队结合投诉举报案件特点,筛选出有投诉举报案件“热点”用人单位进行动态跟踪。对建筑领域和公路建设系统等多家用人单位进行监察,要求各单位认真安排组织所属公司对本单位执行劳动保障法律法规的情况迅速进行自查,完善和落实用工管理制度,对违反劳动保障法律法规的苗头与倾向及时予以纠正,切实履行企业法定义务,维护农民工合法权益,及时把有拖欠行为的隐患消灭在萌芽之中。

三、主动出击,及时妥善处理拖欠民工工资投诉。接到市长热线交办单后,我支队迅速派人处理,第一时间核实投诉者反映的诉求。在确认拖欠工资情况属实,要求该单位尽快支付拖欠投诉者的工资。该单位支付拖欠投诉者工资后,我支队监察员将积极宣传劳动法律、法规及相关政策向该单位负责人宣传,帮助该单位规范用工,使劳动法律、法规在用人单位得到贯彻实施,切实维护广大农民工的合法权益。

(市人社局供稿)

严格五保核查  纠正“错保”行为

——桂阳县樟市镇高塘村“错保”案

【基本情况】

2015年5月25日,某市民向市长公开电话“12345”反映:桂阳县樟市镇高塘村高塘组村民侯某在县泰康医院做护士,其丈夫在广东打工,县城有一套商品房,家庭条件较好,但其女儿刘某享受五保待遇。

【处理过程】

收到投诉件后,樟市镇政府安排分管领导、民政办工作人员深入高塘村走访调查。经查,刘某父亲于2005年因车祸死亡,肇事者逃逸未获得赔偿,家庭生活非常困难,刘某以家庭困难申请五保获得批准,从2006年享受五保供养待遇至今,现享受五保金220元/月。其后刘某母亲侯女士改嫁,现在县康泰医院做护士(临时工),长期居住在桂阳县城娘家,县城商品房为其娘家所有。侯女士改嫁后刘某由其爷爷抚养,侯女士未承担生活费、教育费。据当事人及村民反映刘女士很少回高塘村,很少照顾女儿。按《社会救助暂行办法》规定,刘某系侯女士之女,侯女士有责任和义务对刘某进行抚养。按《社会救助暂行办法》规定,刘某不符合农村五保条件,从2015年6月已按程序取消五保待遇。

【工作反思】

五保供养范围应严格按照《农村五保供养工作条例》规定执行,相关部门应严把审批关,要认真组织开展低保、五保户的走访工作,严防“错保”“漏保”“关系保”,真正做到“应保尽保”。

【政策链接】

《农村五保供养工作条例》第六条:老年、残疾或者未满16周岁的村民,无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人,或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的,享受农村五保供养待遇。

 

(桂阳县政府办供稿)

及时沟通协调  维护群众权益

——郴玻集团下岗职工申请低保受阻案

 

【基本情况】

2015年9月29日,市民李女士通过市长公开电话“12345”反映:她弟弟李某是郴玻集团下岗职工,于2014年过世,侄子李XX(16岁)户口落在父亲名下(人民东路34号),与母亲的户口不在一起(劳动路10号),因家庭困难,多次向劳动路社区与八一路社区申请低保,双方均不受理,要求迁户口才可以办理,但迁户口需满3年才可申请低保,请求帮助。

【处理过程】

接到市长热线的交办单后,市民政局社会救助管理科立即与李女士取得联系,在仔细了解其反映事项后,要求北湖区社会救助局对此事进行核实。因为低保申请以家庭为单位,需由户主向所在地街道办提交申请,李XX现年16岁,系在校学生,并不具备公安部门要求的单独立户条件。市民政局责成北湖区社会救助局与人民路街道办衔接,帮助诉求人了解低保受理程序,做好政策解释。并建议李女士与李XX母亲商议,先将他与母亲的户口迁到一处,再向户口所属地的街道提交申请,符合低保条件的将纳入保障,李女士表示认可。

【工作反思】

低保的申请受理主体为各乡镇人民政府和街道办事处,作为困难群众申请低保入口的各级乡镇和街道,要按照“一门受理,协同办理”的原则,建立规范化的服务窗口平台,使困难群众“求助有门,受助及时”。各县市区要加强基层队伍建设,努力提高基层服务和工作水平,工作人员对于群众的各种诉求要进行认真甄别和准确处置。首先要详细了解群众反映的情况,根据现行政策判断是否属于本地解决事项,属于本区域内受理事项,要说明办理程序和要求。对不属本区域内受理或不符合政策法规的诉求,要耐心做好解释说明工作,不能简单粗暴地敷衍推诿。

 

(市民政局供稿)

低保核查被清出  复核情况重纳入

 ——白露塘镇金田村4组村民重新纳入低保范围案

【基本情况】

2015年6月4日,首先生通过市长公开电话“12345”反映:他是白露塘镇金田村4组村民,系残疾人,其低保不知何故被取消,但其确实生活困难,请求帮助。

【处理过程】

在接到市长热线投诉后,郴州出口加工区白露塘镇党委、政府高度重视,立即安排民政办对此事进行调查处理。据了解,首先生原是低保户,2014年7月,白露塘镇开展了“阳光低保”活动,对全镇所有的低保户进行彻底清查,旨在取消所有不符合条件的低保户资格。在低保清查过程中,调查人员考虑到首先生是成年男子,有一定的生存能力,其家庭生活水平略高于本地最低生活水平,故提出取消其低保待遇的建议。在随后低保取消情况两次公示期内,首先生及其家人都未曾向镇民政办提出任何异议,因此取消了其低保待遇。

随后民政办工作人员及时与其家人取得联系,再次详细调查了解,发现他属于先天性聋哑,因害怕出现安全事故,所有工地都不予招收,致其没有任何收入,父母年纪渐长,母亲经常住院。根据首先生的家庭实际情况,白露塘镇民政办按程序将其重新纳入农村低保范围。首先生对白露塘镇政府迅速处理群众所反映问题的态度以及处理结果表示非常满意。

【工作反思】

在此案例中,白露塘镇政府对群众反映的问题迅速行动,积极处理。在低保申报工作的办理中,严格的依照相关的政策规定执行,注重事实、秉公处理,使群众的诉求有效得到妥善处理。

在核查清理低保对象工作中,难免出现一些纰漏,在得知群众确有困难,符合保障条件的,应迅速反应,有错必纠,不错保、漏保,依法保障群众获得投诉的权利,同时在今后的工作中要进一步理顺对具体行政行为的救济途径,接受群众监督,让群众“申诉有门”。

【政策链接】

《社会救助暂行办法》(中华人民共和国国务院令第649号)第九条“国家对共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准,且符合当地最低生活保障接通财产状况规定的家庭,给与最低生活保障”。

 

(郴州出口加工区管委会供稿)

追讨农民工工资  维护劳动者权益

——安仁县S212线石门大桥改造项目拖欠民工工资案

 

【基本情况】

2015年8月3日,杨先生通过市长公开电话“12345”反映,安仁县S212线石门大桥改造项目拖欠其工资2万余元,请求处理。

【处理过程】

接到交办件后,安仁县政府立即安排人员调查了解。经查,安仁县S212线石门大桥改造项目业主单位是安仁县交通局。经项目业主单位、施工单位与反映人杨先生核实,最后确认项目施工方拖欠杨先生工资余额为9800元。根据调查的情况,安仁县劳动监察大队向项目业主单位和施工单位下达了整改通知,要求限期将拖欠的工资支付到位。接到通知后,施工方负责人黄某认识到了拖欠农民工工资的后果,主动与杨先生协商,双方达成和解。随后,施工方按和解协议,将拖欠杨先生的9800元一次性支付到位。杨先生对劳动监察部门的工作表示满意。

【工作反思】

防止或最大程度减少拖欠民工工资现象发生,一是要进一步加大劳动保障法律法规的宣传力度,强化对施工队伍的监督监管,推动施工单位自觉规范用工; 二是要继续落实好农民工工资保障金制度,特别是建筑领域要按规定依法足额缴纳农民工工资保障金,从源头上遏制拖欠农民工工资问题。

【政策链接】

湖南省《工资支付监督管理办法》第二十九条劳动者发现用人单位有下列情形之一的,有权向劳动保障行政部门举报:

(一)未按照劳动合同约定支付劳动者工资的;

(二)支付劳动者工资低于当地最低工资标准的;

(三)克扣或者无故拖欠劳动者工资的;

(四)拒不支付或者不足额支付劳动者延长工作时间工资的;

(五)拖欠工资并有意转移财产,法定代表人或者经营负责人有意回避、逃匿的;

(六)其他损害劳动者合法劳动报酬权益的行为。

湖南省《工资支付监督管理办法》第三条,劳动者在依法履行劳动义务后,享有获得劳动报酬的权利。用人单位应当及时足额支付劳动者工资,不得克扣或者无故拖欠。

【工作图片】

 

 

借款单、和解协议书

 

(安仁县政府办供稿)

依法维权追工资  一分一毫关民情

——爱莲湖路“克丽缇娜”美容店拖欠工资案

 

【基本情况】

2015年6月10日,欧阳女士通过市长公开电话“12345”反映:爱莲湖路“克丽缇娜”美容店拖欠其部分工资,且500元培训押金也拒绝退还。

【处理过程】

接到投诉后,苏仙区劳动保障监察大队立即组织当事人和“克丽缇娜”美容店周老板协调处理此案。经核实,欧阳女士反映问题属实。欧阳女士在爱莲湖路“克丽缇娜”美容店,具体从事技师工作,因美容店无故扣押工资,她提出辞职,其行为是合法的,不需要承担违约责任。该美容店的行为违反了《劳动合同法》第九条、第十三条规定及《湖南省工资支付监督管理办法》第二十六条之规定。依据《劳动合同法》第八十五条规定,劳动保障行政部门责令该美容店退还所扣押的工资。此外,该美容店未取得专业技术培训资质,招用欧阳女士仅是简单的企业内部上岗培训。依据《中华人民共和国职业教育法》相关规定:该美容店应当承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用,而不得以收取培训费为由扣押欧阳女士的工资款。

2015年6月10日,苏仙区劳动保障监察大队对“克丽缇娜”美容店下达了限期改正的指令书,责令该美容店退还欧阳女士培训押金500元并支付410元工资款。6月11日,在苏仙区劳动保障监察大队的监督下,该美容店履行到位。经回访,反映人表示满意。

【工作反思】

一、原因反思:

1、部分用工单位为“方便”内部管理、使员工产生归属感或防止员工随意辞职,利用自己的强势地位和劳动者急于求职的心理,在签订劳动合同时,口头或书面约定以“保障金”、“培训费”、“服装款”等形式向劳动者收取一定金额的财物。

2、在日常劳动保障监察工作中我们发现,有部分服务型用人单位因工作需要,录用员工后都要进行期限不等的岗前培训,并认为收取“培训费”合法合理,以此约束员工,防止员工随意流动。

二、工作方式:

1、以日常宣传为先导,引导企业依法用工和劳动者理性维权。劳动保障监察部门在日常巡查、专项检查工作中,主动送政策上门,帮助企业完善劳动用工管理制度,深入企业调查了解工资发放情况,广泛宣传劳动保障法律知识,提高理性维权意识。

2、 以专项执法检查为重点,遏制劳动保障违法行为。大力开展企业员工工资支付情况专项检查,建立企业员工工资支付监控制度。对拖欠工资、扣押财物等问题,及时介入调处,从源头上遏制劳动保障违法行为。

3、以创新工作方法为动力,提高联动执法能力水平。积极探索“部门联动、齐抓共管、重在预防”的劳动维权工作方法,建立劳动维权“110”制度,做到“员工有所呼、维权有所应”,实现“快立案、快调查、快处理、快结案”。

【政策链接】

《湖南省工资支付监督管理办法》第三条:劳动者在依法履行劳动义务后,享有获得劳动报酬的权利。用人单位应当及时足额支付劳动者工资,不得克扣或者无故拖欠。

《中国人民共和国劳动合同法》第九条:用人单位招用劳动者,不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件,不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。

《湖南省劳动保障监察条例》第六条:劳动保障行政部门对用人单位招用人员的情况实施监察,重点检查下列行为:第(五)项向被录用人员收取抵押金,抵押物,保证金或者以其他形式收取财务,或者强迫被录用人员集资入股。

《中华人民共和国职业教育法》第二十八条:企业应承担本单位的职工和准备录用人员进行职业教育的费用。

【工作图片】

 

 

(苏仙区政府办供稿)

主动协调服务  化解矛盾纠纷

——G107郴州绕城线绿化项目拖欠民工工资案

 

【基本情况】

2015年6月19日,谢某通过市长公开电话“12345”反映,他们为G107郴州绕城线做边坡绿化工程,项目承建方仍拖欠70多位民工137万元工资。

【处理过程】

接到市长公开电话交办件后,我局主要领导高度重视,立即安排项目业主单位市环路公司进行处理。市环路公司负责人及时与当事人谢某电话沟通。经了解,该事项属于施工方谢某与项目承建方张某之间的工程合同结算纠纷。针对谢先生的诉求,市环路公司主动介入调解。经数次协调,当事人双方谢某与张某于2015年7月6日上午在市环路公司会议室,在公司负责人的主持下,双方进行了工程往来结算。经结算,张某欠谢某G107郴州绕城线绿化工程款137万元整。由于该项目尚未出审计结果,张某暂未当场兑现但出具了欠款条。谢先生对处理结果表示满意。

【工作反思】

该案办理有以下启示:一是服务群众无小事。对当事人反映的工程合同结算纠纷,虽属于民事经济纠纷,但我局没有因此置之不理。了解情况后,按照服务群众的宗旨迅速主动介入处理,维护了群众合法利益和社会公平正义。二是精心调处求实效。此前当事人一方已多次约对方协商无果,在我局介入初期对方也以各种理由搪塞拖延,但办理人员不怕麻烦、反复沟通,终于让当事人双方理性消解矛盾、达成共识,维护了社会和谐稳定。

 

(市交通运输局供稿)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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