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市长公开电话2016年9月份工作情况通报
发布时间:2016-11-03   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

2016年9月1日—30日,市长公开电话共接听群众来电13239个,登记受理诉求事项3886件(当即处理310件,网络交办3576件)。网络交办事项已办理回复3562件,占交办事项的99.61%,其中,群众满意事项3299件,占回复事项的92.62%。

受理情况分类见表一、表二:

表一

 9月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

130

3.35

27.45

干部作风与行政投诉

82

2.11

-2.38

房产管理

233

6.00

-17.08

科教文卫体

247

6.36

233.78

三农

632

16.26

-14.25

劳动和社会保障

171

4.40

-5.00

城市建设与管理

919

23.65

-11.21

安全生产

21

0.54

50.00

社会治安

235

6.05

3.07

供水供电

308

7.93

-23.57

环境保护

423

10.89

-8.64

其他

16

0.41

14.29

交通管理

469

12.07

29.56

总计

3886

100.00

-2.29

表二

 9月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地   域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

254

6.54

-5.93

嘉禾县

159

4.09

3.25

苏仙区

197

5.07

-17.92

临武县

26

0.67

18.18

资兴市

92

2.37

-13.21

汝城县

89

2.29

7.23

桂阳县

196

5.04

-13.66

桂东县

31

0.80

14.81

宜章县

253

6.51

-14.81

安仁县

126

3.24

-3.08

永兴县

205

5.28

-5.53

市直单位

2258

58.11

2.45

二、热点难点及其趋势分析

9月份,市民反映较集中的有:公共交通服务、交通秩序管理、安全生产、民政扶贫等方面问题。具体情况如下:

(一)公共交通服务投诉较集中。一是城区公交车、出租车拒载乘客。如市民反映,车牌号为湘LB2422的9路、湘LA5079、湘LA5025的18路等公交车拒载乘客,车牌号为湘LY2093、LY2690、LY2269等出租车存在拒载、甩客或未按规定打表计价等违规行为。二是部分线路公交车运力不足,难以满足市民出行需求。市民反映,市城区8路、17路、20路、21路、22路、36路、51路、67路等线路公交车趟次教少,导致市民候车时间过长,车内拥挤不堪,建议增加运力,为市民出行提供便利。三是客运班车和出租车违规候客,扰乱客运市场秩序。市民反映,宜章县城至瑶岗仙镇的客运班车违规在万华路天龙汽车站候客,桂阳县和资兴市的出租车在五岭广场公交站台处违规候客。此外,多位市民投诉101路公交车未经物价部门审批,私自涨价,且经查处后未及时整改,市民意见很大。

(二)城区交通秩序管理待加强。一是部分交通基础设施待完善。有市民反映,龙泉路与骆仙路、解放路与飞虹路、郴江路与南岭大道等处交叉路口车流量大,交通事故频发,建议增设交通信号灯;五岭大道“涌泉小学”路段、磨心塘路香雪鑫都门口路段等路段车速较快、人流量大,建议增设减速带。二是部分道路标志标线交通信号灯设置不合理。如市民反映,人民西路与龙泉路交叉路口、国庆路与香雪路交叉路口等处路面标线施划不合理;郴州大道北湖区华塘镇三合村三家寨路口、南岭大道与人民西路交叉路口、南岭大道与博物馆路交叉路口、青年大道与龙泉路交叉路口、梨树山大道与国庆南路交叉路口等处的交通信号灯配时方案不合理。三是城区机动车乱停乱放现象需加强整治。市民反映,万华路“明星学校”路段、南岭大道下湄桥菜市场路段、下湄桥加油站路段、“万花冲一号”小区路段、燕泉路王朝大酒店路段等路段车辆乱停乱放现象严重。希望交警部门加大对车辆违规停放行为的整治力度,确保市民出行安全、畅通。

(三)市民建议强化安全生产监管。一是易燃易爆及其他危化物品管理不规范。如市民反映,有人在北湖区鲁塘镇中心停车场,苏仙区良田镇邓家塘村农校等处私设非法加油点;苏仙区栖凤渡中心完小旁一门面非法销售烟花爆竹;宜章县赤石乡“友谊烟花爆竹专卖店”在居民房内贮存大量烟花爆竹等。市民希望相关部门加强对易燃易爆及其它危化物品的储存、运输、销售等环节的监管,预防安全事故发生。二是部分采石场放炮作业致民房开裂。如市民反映,北湖区华塘镇塘昌村“晨兴采石场”,苏仙区良田镇枧石塘村3组某采石场距村民房屋过近,放炮作业致房屋震动强烈,部分村民房屋出现不同程度开裂。三是部分煤矿过度开采致民房开裂。如市民反映,宜章县梅田镇母老村“长平煤矿”、梅田镇杨家村10组“麻田煤矿”过度开采,致周边居民房屋开裂、倒塌。另外,北湖区鲁塘镇太山里村2组,苏仙区许家洞镇袁家村4组、街洞煤矿茶山岭,临武县水东镇茅金坪村等地均存在非法采煤的行为,这些采煤点无审批手续,也未配备正规的环保设施和安全设备,存在安全隐患。四是建筑工地施工不当损毁居民房屋。如市民反映,国庆北路“步步高新天地”项目、“友谊阿波罗”项目、“湘华大厦”旁建筑工地、青年大道“东岭桂园等项目违规作业,致附近部分房屋出现不同程度的墙体开裂及地基下沉现象,市民强烈要求有关部门加强监管,责令施工单位规范施工。

(四)落实农村扶贫政策要严格把关。一是农村低保对象评选欠合理。一方面,部分不符合条件的村民违规享受低保待遇。另一方面,部分困难户申请低保未获批。二是扶贫贷款政策宣传不到位。今年我市多个县区推行金融扶贫新模式,即鼓励评级授信合格的贫困户,自主选择当地龙头企业,通过“委托发展”或“入股发展”模式将扶贫贷款资金投入企业,获得分红达到脱贫的目的。因基层政府对该项政策宣传不到位,或未遵循贫困户自身发展意愿进行操作,引发村民投诉。如永兴县便江镇牌楼村,汝城县井坡镇大冲村、热水镇水龙村,安仁县安平镇原岸下村、上街村、龙市乡三峰村等地贫困户反映,当地政府将他们申请的自主创业扶贫贷款资金用于帮扶当地企业,表示不能理解。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

2016年9月份,市水利局、市安监局、市运管处、市交警支队主要负责人接听了市长公开电话,共受理市民诉求38件。截至目前,已满意结案37件,市交警支队承办的1件诉求不满意结案,我办将继续跟踪督办。

四、网络单位办理情况

9月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同类诉求时,没有积极处理,导致市民诉求迟迟得不到解决。如北湖区查违办承办的1609160047号诉求单,市民反映,同心路“望湖花园”小区12栋1单元101室住户违章搭棚,反映后只拆除一部分铁棚,另一部分一直未拆除,多次反映未果。二是涉嫌虚假回复。个别承办单位回复情况与实际情况“出入较大”。如临武县政府承办的1609180072号诉求单,临武县城关贸易市场旁“小超人玩具店”在店门口占用人行通道违章装卷闸门,用于堆放货物,请求查处。临武县政府回复称已经将卷闸门拆除到位,回访市民称并未拆除。三是个别承办单位对于非本单位职责范围内的案件未按程序申请退回,以致影响案件办理时效。如苏仙区市政园林所承办的1609010091号诉求单,市房产局承办的1609190106号诉求单,市运管处承办的1609230031号诉求单,市电信公司承办的1609050144号诉求单,宜章县政府承办的1609280029号诉求单均未依程序提请退件,导致案件未办理。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
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