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市长公开电话2016年11月份工作情况通报
发布时间:2017-01-11   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

2016年11月1日—30日,市长公开电话共接听群众来电14388个,登记受理市民诉求事项3231件(当即处理227件,网络交办3004件)。网络交办事项已办理回复2999件,占交办事项的99.83%,其中,群众满意事项2946件,占回复事项的98.23%。

受理情况分类见表一、表二:

表一

                                      11月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表

 

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

113

3.50

3.50

干部作风与行政投诉

64

1.98

52.38

房产管理

214

6.62

6.62

科教文卫体

78

2.41

-20.41

三农

474

14.67

-14.67

劳动和社会保障

147

4.55

13.95

城市建设与管理

975

30.18

30.18

安全生产

47

1.45

56.67

社会治安

174

5.39

-5.39

供水供电

289

8.94

37.62

环境保护

288

8.91

-8.91

其他

6

0.19

20.00

交通管理

362

11.20

11.20

总计

3231

100

4.70

  表二

                                     11月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

 

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地   域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

187

5.79

0.54

嘉禾县

158

4.89

17.91

苏仙区

185

5.73

1.65

临武县

22

0.68

-18.52

资兴市

94

2.91

9.30

汝城县

71

2.20

20.34

桂阳县

174

5.39

6.10

桂东县

25

0.77

-37.50

宜章县

189

5.85

-14.48

安仁县

124

3.84

14.81

永兴县

181

5.60

-9.50

市直单位

1821

56.36

8.46

 二、热点难点及其趋势分析

11月份,市民反映较集中的有:城区占道、拖欠工资、工商经营等方面问题。具体情况如下:

(一)城区部分路段占道现象仍然存在。一是流动摊贩占道经营。如市民反映,南岭大道下湄桥综合职业中专路段、“骆仙大酒店”路段、国庆北路“丽都花园”路段、“教师新村”路段等路段,摊贩占道经营现象屡禁不止,不仅影响市容市貌和城市交通,且提供的食品卫生和商品质量也存在问题,市民呼吁相关部门对流动摊贩进行规范和整治。二是部分门面占道经营。如市民反映,五岭大道“欢仔烧烤店”、人民西路“虾饥吧烤”门店、南湖路“东顺鱼杂馆等店铺存在占用人行道和公共通道经营的行为,影响环境卫生和经营秩序。三是机动车随意占道停放。随着城区机动车数量的增加,现有的公共停车位已无法满足市民的停车需求,车辆违停现象屡禁不止,对城市交通带来不小的压力,市民建议有关部门加强巡逻,及时对违停车辆进行劝离或处罚。市民反映强烈的路段有:五岭大道五岭大市场路段、“懿德园”路段、南岭大道“骆仙大酒店”路段等路段。

(二)拖欠工资问题成投诉热点。一是建筑行业拖欠农民工工资现象普遍。被投诉的项目有:青年大道“东岭逸景”项目、南岭大道“五矿青园”项目、香花北路安置地项目、冲口路“人和好景”项目等项目,均存在用人单位拖欠、克扣民工工资的现象,侵犯民工权益。二是商贸服务行业拖欠工资现象明显增多。如市民反映,青年大道“百联装饰公司”、郴州大道“兴华达汽车销售服务有限公司”、南岭大道“郴州焦点文化传媒有限公司”等企业均存在迟发或扣发员工工资现象。三是企、事业单位拖欠工资被投诉。如市民反映:市二完小、郴电国际有限公司、郴电国际宜章分公司、郴电国际汝城分公司、郴州市烟叶复烤厂、华润燃气公司、出口加工区白露塘镇柿竹园学校、白露塘镇“钻石屋冶炼厂”等企业,因企业经营或管理问题,造成员工工资未按时支付。

(三)工商经营投诉量增加。一是开设在小区内的店铺涉嫌无证照经营。市民反映强烈的有:郴江路“龙庭小区·紫香阁”内“汉唐古玩会所”、青年大道“华宁瑞城”1栋一早餐店、香雪路“华宁花园”4栋一盒饭店、骆仙东路“江山丽城”9栋一美容院等,在未取得相关证照的情况下违规经营,且对其他居民生活造成干扰,市民呼吁相关部门加强监管。二是保健品销售商租用酒店、商务场所,向老年人高价推销商品。如市民反映,有人在青年大道“天一名邸”4楼、苏园路“苏园宾馆”3楼、国庆南路“满堂福酒店”附近、西街“御泉大酒店”4楼等场所,经营者向老年人高价推销理疗仪器或是保健食品、药品,夸大商品疗效和功能,吸引老年人购买,市民强烈要求有关部门严厉查处。三是部分商家诚信缺失,损害消费者权益。四是淘宝商家涉嫌虚假宣传及销售问题商品。随着电子商务的迅速发展,网购已成为人们生活所需,但是部分商家违反公平竞争原则,在自己的网店页面虚夸商品性能,致消费者权益受损。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

2016年11月份,市民政局、市公汽公司、市卫计委主要负责人接听了市长公开电话,共受理市民诉求22件。截至目前,所有案件已全部满意结案。

2016年11月10日,市政府常务副市长李评接听了市长公开电话,共接听市民来电11个,登记受理群众诉求11件。截至目前,所有案件已全部满意结案。

四、网络单位办理情况

11月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同类诉求时,没有积极处理,导致市民诉求迟迟得不到解决。如嘉禾县政府承办的1611090007号诉求单,嘉禾县广发镇大村村2组村民李某反映,2015年8月,该村3组村民李某某未取得任何用地手续,占用他家宅基地搭建厂棚170平米,多次反映,相关部门下达了限期整改拆除通知书,但迟迟未拆除该违章厂棚。二是个别承办单位对于非本单位职责范围内的案件未按程序申请退回,以致影响案件办理时效。如市房产局承办的1611080065号诉求单,市规划局承办的1611020112号诉求单,市交警支队承办的1611130036号诉求单,市燃气办承办的1611080072号诉求单,安仁县政府承办的1611100103号诉求单均未依程序提请退件,影响案件办理时效。三是办理的回复内容一模一样。一些承办单位在收到重办件、或同一内容诉求时,不是积极主动地进行再调查、再处理,而是直接把第一次回复内容重复回复市长公开电话,市民强烈不满。表现较为突出的,如市交警支队(31件此类诉求)。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
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