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市长公开电话2017年2月份工作情况通报
发布时间:2017-03-27   信息来源: 市长公开电话办公室   作者:   字体:   (双击滚屏)
 

一、受理及交办情况

2017年2月1日—28日,市长公开电话共接听群众来电7867个,登记受理市民诉求事项2131件(当即处理175件,网络交办1956件)。网络交办事项已办理回复1955件,占交办事项的99.95%,其中,群众满意事项1894件,占回复事项的96.88%。

受理情况分类见表一、表二:

表一

2月份市长公开电话受理来电按行业分类情况表 

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

行  业

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

违章建房

68

2.66

-20.93

干部作风与行政投诉

35

1.18

-7.89

房产管理

108

4.33

-22.86

科教文卫体

71

3.43

-36.04

三农

439

17.32

-21.61

劳动和社会保障

87

10.70

-74.86

城市建设与管理

519

21.58

-25.64

安全生产

14

0.40

7.69

社会治安

170

5.53

-5.03

供水供电

169

7.24

-27.78

环境保护

195

12.77

-52.78

其他

4

0.28

-55.56

交通管理

252

12.59

-38.08

总计

2131

100

-34.11

   表二

2月份市长公开电话受理来电按地域分类情况表

地  域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

地   域

数量()

占本月比例(%

与上月比较的增幅(%)

北湖区

91

4.27

-43.48

嘉禾县

105

4.93

-28.08

苏仙区

115

5.40

-40.41

临武县

22

1.03

4.76

资兴市

50

2.35

-49.49

汝城县

55

2.58

-37.50

桂阳县

124

5.82

-37.06

桂东县

16

0.75

-46.67

宜章县

174

8.17

-34.09

安仁县

83

3.89

-38.06

永兴县

120

5.63

-37.82

市直单位

1176

55.19

-31.15

二、热点难点及其趋势分析

2月份,市民反映较集中的有:土地治理、医疗服务、城乡低保、林业保护等方面问题。具体情况如下:

(一)城乡土地遭受破坏引发投诉。一是村民违规占地建房。如市民反映,北湖区郴江街道梨树山村、安和街道雷大桥村,苏仙区坳上镇坳上村、坳上镇田家湾村,宜章县玉溪镇长冲村、玉溪镇寿福村、岩泉镇东岸村等地均存在村民损毁农田及耕地违规建房的现象。二是非法开采作业损毁田地。如市民反映,有人在苏仙区良田镇大虾尾村、许家洞镇马头岭村,资兴市唐洞街道程水村,宜章县岩泉镇团结村、杨梅山镇枧坪村,永兴县马田镇高仓村等地非法开采砂石和煤矿,致土地遭受损坏,影响环境和生态平衡。三是山体滑坡待治理。由于项目施工或市民生产生活不当,致部分山体出现滑坡现象,存在安全隐患。被投诉的有:青年大道“君悦澜山”36栋后山、郴江路“望江公园”山体、南岭大道“尚品福城”后山、南岭大道“刘仙岭公园”山体,北湖区仰天湖瑶族乡芙蓉村等处。此外,市民还反映部分区域山体开挖或堆放渣土后未修建护坡,市民担心下雨天易出现山体滑坡,建议有关部门尽早采取有效措施。被投诉的有:北湖区郴江街道梨树山村,苏仙区良田镇“金色摇篮幼儿园”后山、许家洞镇袁家村,安仁县灵官镇官桥村等处。

(二)医疗服务受到关注。一是市民反映医疗机构收费不合理。如市民段先生反映,市第三人民医院便民药店销售的“盐酸非锁非那定片”定价为32元,而该院药房的售价却只需16元;市民曾某在南岭大道铁五局手外科医院做断肢再植手术,因院方原因手术未完成,但拒绝退还1万元手术押金;市民罗先生反映,他到资兴市疾病控制中心领取国家免费发放的结核药品时被收取300多元费用。二是医患纠纷引发投诉。如市民谢先生反映,他儿子谢某因发烧到市某医院入院治疗,在输液时出现意外情况,经抢救无效死亡,院方拒绝承担责任;市民付先生反映,他在市某医院住院期间,因护士操作不当,导致他被医疗仪器砸伤头部,院方拒绝处理。三是市民在进行医保报销时受阻。市民反映,部分地区的村组干部代收医保费用后未及时上报参保人资料,致居民无法正常享受医保报销,被投诉的有:苏仙区飞天山镇飞天山村,宜章县一六镇杉木山村,安仁县金紫仙镇兴安村等地。此外,北湖区安和街道居民李女士反映,万华岩中心卫生院以年终查账为由拒绝受理城镇居民医保报销事宜。

(三)城乡低保问题投诉有所上升。一是困难家庭申请低保未获批。如苏仙区白鹿洞街道东塔路社区、许家洞镇焦冲村、良田镇大山口村,资兴市滁口镇大江村、州门司镇横坵村,桂阳县黄沙坪街道共和村、欧阳海镇禹门村、洋市镇古塘村,宜章县玉溪镇樟涵村、栗源镇留览村等地居民来电反映自己家庭条件困难,多次向当地政府申请低保未果,咨询低保申请条件、定级的相关问题。二是部分不符合条件的居民涉嫌违规享受低保。如市民反映,北湖区华塘镇大泉头村村民曹某、仰天湖瑶族乡大塘村村民何某,苏仙区白鹿洞街道东塔路社区居民刘某、飞天山镇福源新村村民欧某,桂阳县和平镇长城村村民欧某、桂阳县洋市镇会冲村村民邓某等人家庭条件优越,不符合参保要求,却占用低保名额。市民建议相关部门把好“村委会评议、乡镇政府审核、张榜公示”这三关,积极履行监督管理职能。三是低保金未按时发放。如郴州出口加工区白露塘镇龙潭村,苏仙区栖凤渡镇瓦灶村、良田镇南水界瑶族村,宜章县玉溪镇樟涵村,永兴县高亭司镇油市村,临武县香花镇天河村、金江镇林森村等地居民来电咨询低保金何时发放,希望能按时领取低保金。

(四)林业生态保护待加强。一是野外用火不慎引发森林火灾。如市民反映,郴州大道与冲口路交汇处,桂阳县流峰镇三洞村,宜章县岩泉镇东口洞村、迎春镇和黄沙镇交汇处、栗源镇老王冲村等处发生山火,当地政府和消防部门立即组织人员进行扑救,保护人民生命财产安全。二是林业补贴款未发放到位。如:苏仙区五盖山镇狮子口村、栖凤渡镇廖王坪村,资兴市兴宁镇海水村、州门司镇车官村,桂阳县荷叶镇下故村、樟市镇禾苍村等处村民反映相关林业补贴未按时发放,望有关部门督促。三是部分地区林木遭受破坏。如市民反映,北湖区华塘镇南岸村,桂阳县太和镇芙蓉村,宜章县长村乡大井村,永兴县柏林镇杜泥村,安仁县平背乡平背村等处因他人乱砍滥伐林木,市民强烈要求有关部门加强监管,保护生态环境。

三、市政府领导及部门领导接听市民来电办理情况

2017年2月份,市城管和行政执法局、市运管处、市教育局主要负责人接听了市长公开电话,共受理市民诉求36件。截至目前,已满意结案34件,市城管和行政执法局、市运管处承办的2件诉求不满意结案,我办将继续跟踪督办。

四、网络单位办理情况 

2月份,大部分承办单位对市长公开电话交办事项做到了认真办理和及时反馈,市民反映的问题能够得到及时解决,但个别承办单位办理不认真,责任心不强,主要表现在以下几个方面:一是反复投诉案件未处理到位。一些承办单位在收到同一诉求时,没有积极处理,导致市民诉求事项迟迟得不到解决。如市规划局承办的1702210031号诉求单,市民反映,有人在南岭大道同福路“原钢峰废品回收厂”处搭建厂棚,影响周边住户采光。多次反映,规划部门均回复称已对建设单位下达了《停工通知书》及《责令改正通知书》,但该项目仍未停工。二是涉嫌虚假回复。个别承办单位回复情况与实际情况“出入较大”。郴州出口加工区管委会承办的1702060006号诉求单,市民反映,白露塘镇雅石坪村5组村民张某违章建房,现已建至一层,请求查处。承办单位回复称因张某原住房倒塌后无房居住,经向支村两委申请,搭建一层约40平米的简易房作为过渡。而回访市民称张某的房屋并未倒塌。

五、未及时回复事项和群众不满意事项汇总(略)

 
 
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